本报讯1月14-15日，广东科茂集团行政人事部组织各子公司质量管理者及其他部门管理人员在肇庆工厂一楼大会议室开展为期两天的《TQM全面质量管理》培训。本次培训邀请深圳中旭集团高级讲师、国际注册管理咨询师、美国国际训练协会认证高级管理咨询顾问、东莞台商协会特聘讲师、深圳市高新技术产业协会特聘讲师杨学军担任主讲。

杨学军老师从品质管理的概念导入，让学员了解质量和质量管理的定义及构成要素、内涵。全面质量管理即TQM(Total Quality Management)是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。它是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。

课程第三部分，杨老师讲述了如何推行全面质量管理，介绍了品质标准的载体与表现形式，——用视频制作作业规范和检验规范，管理水平影响品质标准，客户需求决定品质标准。

课程第四部分，他再向大家介绍了全面质量管理的工具与方法。TQM五大基础建设，并对比了新旧“TQM四大支柱”“QC七大手法”，分析了品质失败的六大主因：没有书面文件的规定、不按书面文件规定的作业、无授权的私自修改、实效的文件未及时废除、使用未经校正的量检具、矫正措施没有效。

课程最后，杨老师介绍了TQM在实际工作中的应用，如：来料检验、IQC工作模式、IPQC工作的三项内容、如何处理品质异常、如何返工、探寻根本原因的利器“5Why法”等。

在这两天的培训过程中，杨老师对全面质量管理流程、工作要点、注意事项等内容进行详细分析讲解和案例剖析，为学员们带来了一场思维上的盛宴。现场气氛轻松愉快，互动时各小组各抒己见、踊跃发言，积极分享自己的观点和认识。经过两天课程各小组的pk，最终由第四团获得冠军。

全体参训人员对杨老师幽默风趣讲课风格，深入浅出的授课模式、详实的案例分析、贴合实际的课堂练习等课程安排表示一致好评。本次培训加深了参训人员对TQM全面质量管理的认知并强化了各部门的质量管理意识，对科茂集团全面质量管理具有积极的推动作用。